阿里巴巴：从"独孤九剑"到"新六脉神剑"

案例速览

案例叙事

1. 1999
   湖畔花园的使命感
   阿里巴巴在杭州湖畔花园小区成立。创业之初，创始人马云和"十八罗汉"依靠共同的信念和"让天下没有难做的生意"这一使命驱动前行。随着公司规模扩张，单靠口头传承的理念已无法支撑组织的凝聚力与行动一致性。
2. 2001
   版本 1.0："独孤九剑"
   曾在通用电气工作 15 年的关明生加入阿里巴巴担任 COO，提议将文化理念从目标、使命、价值观三个方面正式确立。1 月 13 日，马云与关明生、蔡崇信、彭蕾等创始人在办公室展开激烈讨论——马云提到的理念写满了五六十张纸，最终对着玻璃板用了 7 个小时从中提炼出 9 条价值观，命名为"独孤九剑"：激情、创新、教学相长、开放、简易、群策群力、专注、质量、服务与尊重。这套价值观被纳入 KPI 考核，业绩再好但价值观不符的员工会被立即辞退。
3. 2004—2005
   版本 2.0："六脉神剑"
   随着淘宝等新业务崛起，阿里从 B2B 平台发展为涵盖电子商务、支付、云计算等多元业务的企业集团，员工人数快速增长，"独孤九剑"因条目过多、细则繁复而难以熟记和落地。曾在微软担任人力资源业务合作伙伴的邓康明加入后，在马云支持下启动第一次价值观升级：300 多位员工在一间会议室用一整天时间，将九条浓缩为六条——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。与自上而下产生的"独孤九剑"不同，"六脉神剑"经历了充分的自下而上的讨论，贯穿了阿里此后 14 年时光。
4. 考 核
   双轨考核与"通关制"
   阿里将价值观纳入绩效考核体系，业绩和价值观各占 50% 的权重。根据双轨考核，员工被分为五类：业绩好但价值观不符的称为"野狗"，价值观好但业绩差的称为"小白兔"，两者兼有的称为"明星"。价值观考核采取"通关制"，每项价值观分为不同级别并细化为具体行为，员工需依次达标。
5. 2011
   春晖事变：为价值观付代价
   阿里部分 B2B 员工与外部供应商里应外合骗取补贴，涉及 1107 家涉嫌欺诈的供应商，100 多名涉案销售员被开除。为维护"客户第一"价值观及诚信原则，时任 B2B 公司 CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职。马云表示："阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。"
6. 2019
   版本 3.0："新六脉神剑"
   9 月 10 日，在成立 20 周年之际，公司发布升级版价值观"新六脉神剑"。修订工作从 2018 年 8 月启动、历时 14 个月：举行 5 轮合伙人专题会议，累计 467 名组织部成员参与海内外 9 场讨论，收集建议反馈近 2000 条，修改超过 20 稿。新版不再使用关键词加细则的形式，而采用六句源自发展历程的"阿里土话"——每一句话背后都有一个真实故事，从"客户第一，员工第二，股东第三"到"此时此刻，非我莫属""认真生活，快乐工作"。

关键决策点

案例启示

关联方法论卡

资料来源